L’innovation, qu’est-ce que c’est?

C’est la mise en œuvre d’un produit (bien ou service) ou de tout élément nouveau ou sensiblement amélioré dans les pratiques de l’entreprise, l’organisation du lieu de travail ou les relations extérieures (Manuel d’Oslo, OCDE, 2006).

Et pourquoi innover?

Pour augmenter la valeur ajoutée, pour le client et pour l’entreprise!

10 raisons d’innover

C’est le plus souvent des challenges réels dans l’un de ces dix domaines qui amènent une entreprise à innover.

C’est souvent quand de nouveaux produits ou services de vos concurrents mettent en danger votre chiffre d’affaires et votre marge dans un marché saturé que l’urgence d’innover se fait sentir.

Une veille concurrentielle alerte, des indicateurs avancés pertinents et surtout une culture d’innovation  vivante mitige grandement le risque pour l’entreprise de se retrouver dans une telle situation d’urgence.

Comment transformer un problème coriace en valeur ajoutée?

Par une méthode éprouvée, le design thinking

Le design thinking est un processus de résolution de problème
alliant la pensée créative et analytique.

La méthode du design thinking permet le développement pragmatique et créatif de solutions. Centrées sur l’utilisateur, celles-ci visent une valeur ajoutée augmentée pour toutes les parties prenantes.
Les premiers concepts apparentés au design thinking sont apparus dès les années septante. C’est cependant la d.school de Standford et l’entreprise Ideo qui les ont mis en application, plus particulièrement pour le design de produits, notamment avec Apple.
Nous avons choisi de travailler selon la méthode développée par le Professeur Jeanne M. Liedtka de la Darden School of Business de l’Université de Virginie, car se basant sur des expériences réussies au sein d’entreprises telles que IBM, Toyota ou Coca-Cola (vidéo) ainsi que au sein d’entreprises sociales.

Designing for growth, un processus en quatre phases

Designing for growth

explore la réalité actuelle pour cerner le problème et/ou l’opportunité à explorer.

Les outils utilisés:

  • la cartographie du parcours du client (ses points de contacts avec le produit ou le service)
  • l’analyse de la chaîne de valeur
  • le mind mapping pour l’organisation et la visualisation des informations pour établir les critères du processus de design.

utilise les éléments de la phase 1 pour développer des options multiples.

Les idées générées sont groupées en hypothèses et testées par rapport aux critères établis pendant la phase 1.

procède au choix des concepts à explorer en priorité.

Ceux-ci sont testés par rapport aux hypothèses de la phase 2. Les concepts retenus sont ensuite rapidement prototypés pour poursuivre l’exploration.

nous amène dans le monde réel par l’interaction avec des utilisateurs véritables grâce à des expériences simples.

Le but est de travailler dans un environnement agile permettant des itérations rapides sur la base des feedbacks récoltés.

Comment nous pouvons vous aider

Vos besoins et impératifs

  • vous souhaitez développer une culture d’innovation dans votre entreprise afin d’assurer sa pérennité
  • votre veille concurrentielle, vos indicateurs et votre expérience vous signalent que le marché évolue et que vous devez revoir votre offre
  • la situation de votre entreprise devient franchement inconfortable et il est urgent d’amener des solutions nouvelles

Nos objectifs et compétences

  • vous aider à résoudre les problèmes de manière à ce qu’ils restent résolus
  • prendre en compte tant la dimension humaine que technique
  • travailler en partenariat avec vous, selon un cadre convenu et évolutif grâce à des feedbacks mutuels

Ensemble

nous identifions les opportunités en ligne avec votre stratégie d’entreprise, définissons le périmètre du projet, rédigeons un premier brief et planifions le projet (préparation).

1.nous cartographions et analysons la situation présente en dialogue vos collaborateurs, vos clients et autres parties prenantes, détaillons la chaîne de valeur, nous émettons les premières hypothèses et établissons les critères de réussite (what is? la première étape du processus).

2.nous émettons les premières idées, le transcrivons en concept et rédigeons les premiers pitchs comprenant une description de l’idée, les besoins auxquels elle répond, la mise en oeuvre et la logique entrepreneuriale (what if? le développement de différents concepts).

3.nous évaluons les concepts sur la base des critères de réussites afin de vérifier la création de valeur, la faisabilité, la mise à l’échelle et la défense de l’avantage comparatif vis-à-vis de la concurrence, puis nous développons les premiers prototypes (what wows? les concepts développés sont-ils viables?).

4.nous discutons de ces prototypes avec les parties prenantes dans esprit d’apprentissage, de co-création, d’écoute et d’empathie, nous présentons ensuite le produit ou service dans des conditions réelles avec un objectif d’apprentissage (learning launch), puis nous concevons, sur le mode participatif, le processus de lancement: la promotion de la nouvelle solution, le premier essai, l’achat répété et finalement la promotion par l’utilisateur (what works? le test en conditions réelles et les étapes du lancement).

Qui sommes-nous?

Son parcours professionnel partagé entre le secteur privé et le secteur humanitaire a permis à Sandra Wirth (LinkedIn) d’acquérir un large éventail de compétences tant au niveau management, leadership, communication que stratégique. Guidée par son orientation résultat, son accent mis sur la valorisation des personnes et sa curiosité naturelle, elle a naturellement développé dans chaque environnement un état d’esprit d’innovation, d’intrapreneurship.

Sandra est partenaire chez Strategos SA et travaille avec des partenaires tels que Manager Tattoo.

Chez Nielsen, études de marché, Sandra a mis en place une harmonisation des bases de données client non seulement pour des raisons de rationalisation mais surtout pour une meilleure ergonomie pour les clients externes et internes. Dans une usine de fabrication de liants bitumineux, elle a été à l’initiative de la définition des spécifications d’une palette limitée de produits en fonction des besoins client et de la garantie d’une qualité constante (approche marketing et ISO 9001). En tant que directrice du Club Nespresso Suisse, Sandra a mis en place un système de réactivation des clients et, avec la Poste suisse, le service de prise en charge des machines défectueuses chez le client – avec mise à disposition d’une machine de remplacement.
Sur le terrain avec le Comité international de la Croix-Rouge, Sandra a appris à évoluer dans des environnements plus fluides, dans une position d’externe, mais néanmoins partie prenante d’une situation donnée. Elle a à chaque fois développé le réseau d’interlocuteurs et l’accès du CICR, identifié, rassemblé et systématisé les informations pertinentes pour des interventions argumentées et impactantes auprès des autorités.
Dans le poste de directrice de la communication et de la recherche de fonds à la Fondation Terre des hommes (Tdh), Sandra a déployé avec son équipe une nouvelle identité institutionnelle en Suisse et dans une trentaine de pays. Avec l’appui de Spinas Civil Voices, Tdh a une des campagnes tous-ménages de recherche de fonds qui a eu le plus de succès en Suisse ces dernières années. Grâce notamment à ces innovations, la formulation d’une stratégie départementale sous forme d’une strategy map, d’enquêtes auprès des donateurs et prospects résultant dans une meilleure fidélisation et surtout à une équipe motivée et innovante, la contribution nette du département au fonctionnement de la Fondation a augmenté de plusieurs millions de francs suisses.

Interressé? Contactez-nous !

Votre nom *

Votre email *

Sujet

Votre message

Veuillez introduire ce code de sécurité, merci.

captcha

emergent | Sandra Wirth | Rue Auguste Matringe 10 | 1180 Rolle | Suisse | +41 79 210 60 78